للحصول على خدمة الضمان، يُرجى إرسال معلومات عن الجزء المعطل إلى مركز الدعم الفني لدينا عبر البريد الإلكتروني خلال فترة الضمان المحددة للمنتج على العنوان التالي:
offer@hispeedlaser.com
يجب أن يتضمن بريدكم الإلكتروني ما يلي:
- اسم شركتكم بالكامل
- رقم السيريال (الرقم التسلسلي) الخاص بالماكينة الموجود على لوحة التعريف، مع صورة واضحة لها
- صور واضحة للجزء المعطوب (لا تقل عن ثلاث صور من زوايا مختلفة)
- وصف مفصل للخلل، يتضمن أي رموز خطأ ظهرت وسيناريو وقوع العطل
يرجى الالتزام بتوفير هذه المعلومات لضمان سرعة ودقة معالجة طلبكم.
التزام الاستجابة السريعة
- خلال ساعات العمل: يتم بدء الاستجابة الفنية في غضون 3 ساعات.
- حل المشكلات بالتعاون مع العميل خلال 24 ساعة.
- تقديم الحل الكامل في غضون 48 ساعة.
إجراءات معالجة الأعطال
لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الحلول، تعتمد شركتنا HiSpeed Laser منهجية دقيقة لمعالجة الأعطال، تشمل الخطوات التالية:
- الإرشاد عن بُعد: توجيه العميل خطوة بخطوة لإجراء فحص ذاتي مبدئي لتحديد موضع الخلل.
- تحليل فوري عبر الفيديو: إجراء تشخيص مباشر لحالة الجهاز من خلال مكالمة فيديو لتسريع التقييم الفني.
- الأعطال البرمجية: يتم تنفيذ الإصلاحات اللازمة عن بُعد باستخدام برامج الدعم الفني مثل Anydesk أو Sunlogin، لضمان استعادة أداء النظام دون تأخير.
- الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية (ضمن فترة الضمان):
يتم شحن قطع الغيار البديلة خلال 72 ساعة كحد أقصى.
يلتزم العميل بإعادة القطعة التالفة إلى HiSpeed بعد الاستبدال. - الدعم الميداني: عند الحاجة إلى تدخل فني في الموقع، يمكن إرسال مهندس مختص، مع تحمّل العميل لتكاليف السفر ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى الإقامة والمصاريف اليومية، وذلك حسب طبيعة الحالة وظروف الموقع.
التدريب والدعم الفني
نقدّم في شركة HiSpeed Laser منظومة تدريب ودعم متكاملة تضمن سهولة التشغيل وراحة المستخدم، وتتضمن ما يلي:
- برمجيات مُعدة مسبقًا: تأتي جميع الأجهزة مزوّدة بإعدادات برمجية افتراضية مهيّأة مسبقاً، مما يتيح تشغيل الجهاز مباشرة عند التوصيل دون الحاجة لإعدادات معقّدة.
- حزمة إرشادية شاملة:
دليل تشغيل الجهاز
دليل استخدام البرنامج
فيديوهات تعليمية مخزّنة على وحدة USB مرفقة
تساعد هذه المواد التدريبية أكثر من83 بالمائة من المستخدمين الجدد على إتقان التشغيل الأساسي خلال ساعتين فقط. - الاستجابة الفورية:
يتم الرد على الاستفسارات الفنية خلال3 ساعات عمل كحد أقصى.
الدعم متاح عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو مكالمة فيديو، مع قنوات متعددة لتيسير الوصول إلى الفريق الفني. - دعم متقدّم (اختياري):
يمكن طلب إرسال مهندس دعم فني إلى موقع العميل، بشرط الحجز المسبق قبل 7 أيام عمل على الأقل.
يتحمّل العميل التكاليف الكاملة للسفر الدولي (تذاكر الطيران، الإقامة، النقل المحلي، ورسوم تأشيرة الدخول).
استبدال المكوّنات: تلتزم شركة HiSpeed، وفقاً لتقديرها الخاص، بتوفير خدمة استبدال مجانية لأي مكوّن تالف خلال فترة الضمان المحددة. ويُرجى ملاحظة ما يلي:
- لا يؤدي إصلاح المكوّن أو استبداله إلى تمديد فترة الضمان الأصلية.
- لا تشمل قطع الغيار المستبدلة ضماناً جديداً مستقلًا، بل تسري عليها نفس مدة الضمان الأصلية المتبقية للجهاز أو المكوّن الذي تم استبداله.
تضمن هذه السياسة حماية العميل من عيوب التصنيع ضمن نطاق زمني محدد، مع الحفاظ على وضوح الالتزامات وحدود التغطية.
